Цены на услуги ИТ поддержки

Мы практикуем индивидуальный подход к каждому нашему клиенту. Аутсорсинг ИТ поддержки сокращает затраты на эксплуатацию и обслуживание ИТ-инфраструктуры и количество персонала. Ключевым элементом при передаче на аутсорсинг части функций по управлению информационной системой является Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement). В нем оговаривается структура выполняемых работ, определяются метрики, позволяющие количественно оценить качество ИТ-услуг. Наш центр ИТ поддержки, работающий по методологии ITIL ^* , обеспечит высокий уровень выполнения SLA ^** и удовлетворенности клиента.

Здесь представлены наши стандартные тарифы на поддержку:

	Базовый	Стандартный	Максимальный
Услуги по поддержка пользователей и обслуживанию компьютерной техники
Реакция на заявку пользователя	8 часов	2 часа	1 час
Линия горячей поддержки	будние дни, c 10:00 до 18:00	будние дни, c 9:00 до 19:00	круглосуточно
Обновление програмного обеспечения	раз 4 месяца	раз 2 месяца	раз 1 месяц
Количество VIP-пользователей	1	2	5
Установка операционной системы и новых программ
Мониторинг состояния компьютера
Антивирусный контроль
Консультации пользователей по работе с компьютером и программами
Помощь по лицензированию ПО для компьютеров
Консультации по обновлению комплектующих компьютера
Резервное копирование данных пользователя
Оплата за единицу техники в течение месяца	500 руб.	700 руб.	900 руб.
Поддержка сервера (Windows, Unix\Linux)
Реакция на сбой	8 часов	1,5 часа	1 час
Настройка автоматического резервного копирования	ежедневное	ежедневное	ежедневное
Установка обновлений операционных систем и программного обеспечения	Ежеквартально	Ежемесячно	Автоматически (при доступности нового обновления)
Автоматический мониторинг состояния техники и сервисов
Антивирусный контроль
Консультации и помощь в обновлении комплектющих сервера
Консультации по лицензированию ПО для серверов
Обслуживание сервера в течение месяца	2 000 руб.	3 200 руб.	5 000 руб.
Обслуживание оргтехники
Сопровождение ремонта в сервис-центре
Установка и подключение
Диагностика
Настройка
Автоматический мониторинг состояния
Обслуживание единицы оргтехники в течение месяца	250 руб.	350 руб.	450 руб.
Дополнительные услуги
Персональный менеджер
Взаимодействие с провайдерами интернета, телефонии и прочими
Расширенная поддержка VIP пользователей
Предоставление подменных офисных компьютеров на время ремонта компьютера клиента
Сопровождение ремонта техники
Дежурные специалисты на время праздников
Доставка техники в ремонт и обратно
Кол-во выездов специалиста в месяц, включенные в абонентскую плату, из расчета 1 выезд на 15 компьютеров	1 выезд	2 выезда	В пределах рабочего графика не лимитируется

ITIL ^*- методология, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
SLA ^**- договор между заказчиком услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.